"Waarom kan ik jullie niet gewoon even bellen?" Dat is een vraag die wij wel eens krijgen. Het antwoord is eigenlijk heel simpel. Dat is een bewuste keuze die wij hebben gemaakt. Uiteraard met een gegronde reden.

Wij hebben gezocht naar een goede manier om onze hulpvaardigheid te optimaliseren.

De ervaring leert ons (na maanden wel telefonische support te hebben geven) dat wij dit het beste kunnen doen door onze support asynchroon te maken. E-mail is hier perfect voor. Je kan 24 uur per dag vragen stellen. En wij kunnen 24 uur per dag vragen beantwoorden, maar dat hoeft niet op hetzelfde moment.

Voor ons is e-mail en chat de perfecte manier om onze klanten het beste van dienst te zijn. Wij hebben dan ook een simpele regel voor het support team; Wij reageren altijd binnen 1 werkdag op jouw vraag.

Het voordeel voor onze klanten is dat ze altijd goed geholpen worden en dat je precies weet waar je aan toe bent.  Wij leveren je zo betere support. Want wat je niet ziet is dat er bij ons ook vaak een software engineer meekijkt. Vaak zijn dit vragen die wij telefonisch toch niet direct voor je kunnen oplossen.

Daarnaast heb je alles altijd zwart op wit en kun je ons daar dus ook aan houden.

Al met al heeft het niet hebben van een telefonische support desk dus voor onze klanten en voor ons team de beste oplossing voor gewoon goede support.

Heeft u het antwoord gevonden?